POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A L’étoile Semijoias deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições de garantia oferecidas pela marca.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, Instagram ou WhatsApp, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99357-1559 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Fotos da peça e da embalagem recebida.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, o custo do envio da devolução será de responsabilidade da L’étoile Semijoias.

O produto deverá ser devolvido com a embalagem, certificado de garantia, acessórios e demais itens enviados com o pedido. A peça deverá ser acondicionada corretamente para evitar danos durante o transporte.

Ao receber o produto, a L’étoile realizará uma conferência. Peças que apresentem danos causados por uso inadequado, alteração, conserto realizado por terceiros ou falta de componentes serão avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Após o recebimento e a conferência da devolução, a restituição será solicitada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade da cliente após a conclusão da conferência.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá dos procedimentos adotados pela operadora e da data de fechamento da fatura.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelos produtos devolvidos e pelo frete correspondente, conforme a legislação aplicável.

3. TROCAS POR PREFERÊNCIA, MODELO OU TAMANHO

A L’étoile Semijoias não realiza trocas por preferência, modelo, cor ou tamanho após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas pelo site, Instagram ou WhatsApp, conforme as condições descritas no item 1 desta política.

Essa regra não limita o atendimento de produtos com defeito de fabricação, avarias no transporte ou divergências em relação ao pedido.

4. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção também possuem direito de arrependimento e garantia, conforme a legislação e as condições desta política.

O valor considerado para o reembolso será o valor efetivamente pago pelo produto, incluindo o desconto aplicado no momento da compra.

Promoções, cupons e descontos não dão direito ao reembolso do preço original do produto.

5. PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA

Ao receber o pedido, confira a embalagem e as peças. Caso encontre defeito aparente, avaria no transporte, produto incorreto ou item faltante, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie pelo WhatsApp (11) 99357-1559:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos e, quando necessário, um vídeo que mostre a condição da peça e da embalagem.

Não descarte a embalagem antes da conclusão do atendimento.

Quando for confirmado defeito de fabricação, erro no envio ou avaria ocorrida durante o transporte, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da L’étoile Semijoias.

A análise da peça tem a finalidade de identificar a origem do problema e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. GARANTIA DAS SEMIJOIAS

Todas as semijoias L’étoile possuem 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data de recebimento do pedido.

Esse período inclui a garantia legal e a garantia contratual complementar oferecida pela L’étoile Semijoias.

A garantia cobre defeitos comprovadamente relacionados à fabricação, como:

• Problemas de solda;
• Desprendimento de pino sem sinais de pressão ou impacto;
• Falhas de fecho decorrentes da fabricação;
• Queda de pedras causada por falha de cravação;
• Defeitos estruturais identificados como falha de produção;
• Alterações anormais do banho comprovadamente relacionadas ao processo de fabricação.

7. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural da peça, como:

• Peças quebradas, amassadas, riscadas ou deformadas;
• Pinos entortados por pressão ou impacto;
• Danos causados por quedas;
• Danos causados por armazenamento inadequado;
• Contato com água do mar, piscina ou produtos químicos;
• Contato frequente com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;
• Desgaste natural causado pelo uso e pelo atrito;
• Escurecimento provocado por características individuais, como suor, ácido úrico ou uso de medicamentos;
• Danos causados por ajustes, reparos ou alterações realizados por terceiros;
• Perda da peça, das pedras, tarraxas ou de outros componentes por uso inadequado;
• Uso da peça em atividades físicas, banho, piscina, mar ou durante o sono;
• Descumprimento das recomendações de uso e conservação.

A exclusão da garantia somente será aplicada quando a análise indicar que o dano não decorreu de defeito de fabricação, respeitando os direitos previstos na legislação.

8. ANÁLISE E SOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO

Após o recebimento da peça, ela será encaminhada para análise.

Se for confirmado um defeito coberto pela garantia, a L’étoile poderá realizar o reparo ou a substituição da peça, de acordo com a natureza do problema e a disponibilidade do produto.

O prazo para solução seguirá o limite previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento da peça pela empresa.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, a cliente poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

• Substituição do produto por outro equivalente;
• Restituição do valor efetivamente pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Se o mesmo modelo não estiver disponível, entraremos em contato para apresentar as opções possíveis.

9. PEÇAS PERSONALIZADAS

Antes de concluir a compra de uma peça personalizada, confira atentamente nomes, letras, cores, símbolos, medidas e demais informações escolhidas.

A L’étoile não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pela cliente durante a compra.

Após o início da personalização, não será possível alterar os dados informados ou cancelar a produção por erro de preenchimento.

Essa condição não afasta os direitos relacionados ao arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, aos defeitos de fabricação ou às divergências entre o produto recebido e o pedido realizado.

10. BRINDES

Quando a devolução integral do pedido estiver relacionada a uma compra que recebeu brinde, ele também deverá ser devolvido com os demais produtos.

Nos casos de devolução parcial, o brinde deverá ser devolvido quando o valor dos produtos mantidos deixar de cumprir a condição estabelecida para recebê-lo.

O brinde deverá estar sem sinais de uso e ser enviado com sua embalagem, quando houver.

Caso o próprio brinde apresente defeito, entre em contato para análise e atendimento.

11. COMO PREPARAR A DEVOLUÇÃO

Após receber as orientações de atendimento, a cliente deverá:

• Embalar a peça de maneira segura;
• Incluir a embalagem, o certificado e os acessórios recebidos;
• Utilizar a autorização ou etiqueta de postagem fornecida, quando aplicável;
• Realizar a postagem dentro do prazo informado;
• Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Não envie produtos sem entrar previamente em contato com a L’étoile Semijoias. O contato é necessário para identificar a solicitação e fornecer as orientações corretas.

12. PRAZO PARA POSTAGEM

Após o envio da etiqueta ou autorização de logística reversa, a cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo de validade informado no atendimento.

Se a etiqueta perder a validade por falta de postagem dentro do prazo, a solicitação será reavaliada considerando a data do pedido inicial e as circunstâncias do atendimento.

13. ATENDIMENTO

Para solicitar devolução, atendimento de defeito ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 99357-1559
E-mail: [email protected]

Informe seu nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.

Cada solicitação será analisada com atenção, transparência e respeito, de acordo com esta política e com o Código de Defesa do Consumidor.

L’étoile Semijoias
CNPJ: 45.742.712/0001-14